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Devoluciones

Catorce días para cambiar de opinión

Si compras como consumidor, dispones de catorce días naturales desde que recibes tu pieza para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Es tu derecho de desistimiento conforme a la normativa europea de venta a distancia.

Los catorce días se cuentan desde el día en que la pieza te es entregada, no desde el día en que hiciste el pedido.

Cómo desistir

1. Comunícanoslo dentro de esos catorce días. Escribe a info@shobi.co con tu número de pedido indicando que desistes. Basta con una declaración clara; también puedes usar el formulario de desistimiento que figura al final de las Condiciones.
2. Te responderemos con las instrucciones. La dirección de devolución es General Díaz Porlier 109, piso 6, 28006 Madrid, España — la misma que figura en las Condiciones.
3. Envíanos la pieza de vuelta dentro de los catorce días siguientes a habérnoslo comunicado.

Estado de la pieza

Devuelve la pieza con su funda, su certificado de autenticidad y el embalaje, en un estado que nos permita volver a venderla. Puedes abrirla y examinarla como lo harías en una tienda. Si se ha usado más allá de eso y su valor se ve reducido, podremos descontar del reembolso la cantidad correspondiente.

Coste de la devolución

Cuando desistes simplemente porque has cambiado de opinión, el coste de devolvernos la pieza es tuyo. Te recomendamos un servicio con seguimiento: hasta que la pieza llegue a nosotros, sigue siendo tu responsabilidad.

Cuando la pieza sea defectuosa, no se corresponda con lo descrito o se haya enviado por error, el coste de la devolución lo asumimos nosotros. En ese caso no la envíes por tu cuenta: escríbenos primero y organizamos la recogida.

Reembolsos

Reembolsamos en un plazo de catorce días desde que recibimos la pieza devuelta, o desde que recibimos la prueba de que la has enviado, lo que ocurra antes. El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste y no conlleva ningún cargo.

El envío está incluido en el precio, así que no hay ningún coste de transporte que reembolsar: recibes íntegramente el importe que pagaste.

Si una pieza es defectuosa

Con independencia del derecho de catorce días anterior, la legislación española te otorga una garantía de conformidad de tres años desde la entrega. Si un SHŌBI presenta una falta de conformidad que no derive de un mal uso, puedes solicitar su reparación o sustitución y, cuando ello no sea posible, una rebaja del precio o el reembolso.

Escríbenos a info@shobi.co con tu número de pedido, tu número de edición y una fotografía del problema. Preferimos con mucho reparar una pieza que verla desechada.

Números de edición

Cada SHŌBI lleva su propio número. Si devuelves una pieza, ese número vuelve a la edición y puede ofrecerse a otra persona. No podemos reservártelo una vez completada la devolución.

Quiénes somos

Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás conforme con cómo hemos gestionado una devolución, escríbenos primero a info@shobi.co. También puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

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